Hvilke faktorer påvirker Airline kundetilfredshed?

Airline kundetilfredshed påvirkes af mange faktorer, men ved roden, denne type af kundetilfredshed er ikke anderledes end enhver anden forretningsmæssig. Problematisk, er luftfartsselskaberne påvirkes af mange regler og yde en service, der er meget kompliceret, så ikke alle faktorer, der påvirker kundernes tilfredshed er helt inden for flyselskabets kontrol. Som sådan mange flyselskaber forsøger at gøre op forskellen ved at yde ekstraordinær kundeservice og komfort og gennem præsentation af høj kvalitet. Kundens opfattelse af hvem har skylden for problemer, når de flyver typisk ikke informeret af en forståelse af luftfartsindustrien, dog, og en væsentlig faktor, der påvirker flyselskab kundetilfredshed er, hvordan kunstfærdigt flyselskabet behandler de problemer, som måske ikke engang være virksomhedens skyld.

I de fleste tilfælde er flyselskab kundetilfredshed mest dybt påvirket af kundeservice og klage management. Travel er stressende, og et problem med kundeservice kan føre til meget fattige flyselskab kundetilfredshed, selvom selve rejsen er komfortabel og fri for forsinkelser. Reduktioner i tjenester under flyvningen kan også negativ indflydelse et flyselskabs kundetilfredshed rating, men problemet med disse tjenester er først og fremmest, at folks forventninger ikke opfyldes. Når en tidligere indgik punkt behandles væk, kundetilfredshed går typisk ned, selv om prisen på den generelle service går også ned.

Airline kundetilfredshed også påvirkes af faktorer uden for flyselskabets kontrol. Sikkerhedsregler, vejr forsinkelser og mange andre problemer kan påvirke kundetilfredsheden. Rejser, der er forsinket, uanset årsagen, reducerer typisk tilfredshed generelt, og skylden er placeret på flyselskabet i stedet for den egentlige årsag. I de fleste tilfælde luftfartsselskaberne overveje sikkerheden og lovligheden at være vigtigere end kundetilfredshed.

Selve strukturen i flyet kan påvirke kundetilfredsheden for flyselskaber, fordi meget af den tid, som en passager tilbringer flyvende i et sæde. Leg værelse og sæde komfort er ikke altid store overvejelser for passagererne, men de fleste mennesker føler sig mindre stressede, når de flyver komfortabelt. Stress kan reduceres med tjenester under flyvningen såsom film, men meget få tjenester kan gøre op for fysisk ubehag, når de flyver.

Nogle gange er vanskeligt at måle kundernes faktiske tilfredshed for flyselskaber på måder, der er objektive. Mange rejsende klager over at flyve, men de fleste passagerer stadig ville vælge flyrejser i forhold til andre former for transport. Selv når tilfredshed skifter fra år til år, er dette ikke altid afspejler ændringer i ydelser, som den kunne i andre industrier. Selvom Flying er en forretning, sikkerheden for alle rejsende er vigtigere end den individuelle komfort af hver rejsende. Sommetider flyselskaberne skal gå på kompromis med passagerernes komfort og tilfredshed at forblive i drift.

  • Airplane rejser er ofte stressende, og et problem med kundeservice kan føre passagererne til at give flyselskabet en dårlig tilfredshed rating.
  • En ubehagelig eller trange sæde kan gøre passagererne mindre tilfredse med et flyselskab.
  • Layoutet af en kommerciel flyets passagerkabinen kan påvirke et flyselskabs kundetilfredshed.
  • Ventetiden for start og landing kan bidrage til kundetilfredshed.

© 2019 Zajacperrone.com | Contact us: webmaster# zajacperrone.com