Fem centrale sætninger for at ansætte i kritiske Samtaler

For at gøre kritiske samtaler går mere perfekt, kan du trække på fem centrale faser for at få den kritiske samtale går i den rigtige retning, og at omdirigere diskussionen, hvis det bliver sporet.

Ved hjælp af disse fem centrale sætninger, når de er hensigtsmæssige lader de andre parter ved, at du vil hjælpe med at gøre situationen bedre. Selv om alle disse sætninger har brug for at komme fra et ægte ønske om at hjælpe, bruge dem signaler til de øvrige parter, som du ønsker at skabe en kritisk dialog for at løse problemet i stedet for at give en ensrettet foredrag om, hvad der skal ændres.

Hvorfor har vi ikke arbejder sammen om at løse. . .?

I varmen i en forhandling eller følelsesmæssig diskussion, der har mindst ét ​​fælles mål hjælper samtalen fremad. "Hvorfor har vi ikke arbejde sammen om. . . "Giver den anden person mulighed for at have en vis kontrol i diskussionen. Hun kan styre, om hun er der, og hun kan få en stemme i samtalen.

Denne sætning er også nyttigt til at gå tilbage til som ubestridt hvis samtalen kommer af sporet. For eksempel kan du sige, "Det ser ud som vi måske har fået fra sporet. I begyndelsen af ​​samtalen aftalte vi at arbejde sammen om at løse problemet. Kan vi holde gør det? "

Det er svært at. . .

Når give vigtige oplysninger i løbet af en samtale, der ikke blive godt modtaget, vil du sandsynligvis føler sig stressede. Åbning kan hjælpe med at opstille en ægte tone, at du er der for at hjælpe. Denne åbenhed kan neutralisere konfronterende personer, så du kan bevæge sig mod at tale om de virkelige problemer.

Som initiativtager til samtalen, kan du begynde med, "Det er svært at levere dårlige nyheder til en stor medarbejder, og denne situation er ikke anderledes."

Brug ikke denne sætning, hvis du ikke virkelig føler situationen er hårdt. For eksempel, hvis dit job er at fyre folk, siger "Det er svært at fyre dig" kan ses som insincere.

Hvis det er sandt, kan du sige, "Jeg er i stand til at levere hårde nyheder oftere end andre, men det gør ikke situationen lettere. Jeg kan forstå, hvordan du kan føle. "

Modtageren af ​​oplysningerne kan også bruge denne taktik. "Det er svært at høre disse oplysninger. Jeg føler lidt overvældet med de oplysninger, du har opgivet. Har du noget imod, hvis vi går gennem dette eksempel igen? "

Var du klar over. . .?

Bede en anden person, om hun var klar over adfærd, regler eller politikker er et af de mest underudnyttede værktøjer i en kritisk samtale - og i kommunikation generelt.

Til tider kan information bare gå ubemærket hen. En person kan virkelig ikke være opmærksomme på konsekvenserne en adfærd har på holdet. En kunde kan ikke være bekendt med en politik. "Bevidsthed" er et sikkert ord, der hjælper den anden part for at redde ansigt, og det giver en stor mulighed for at give vigtige oplysninger eller uddannelse.

En kritisk samtale skal åbne dørene for kommunikation og skabe en ærlig miljø for diskussion. Hvis en person føler, at hun mistede diskussionen og den anden person vandt, eller hvis en part føler sig flov, kan det sikkert miljø af samtalen hurtigt forværres.

Må ikke sætningen denne erklæring som "Vidste du. . . "Møde rum tendens til at være ego rum, og spørger" Vidste du. . . "Kan tolkes som den anden person ikke har intelligens eller evne.

Som er forskellig fra. . .

At sige "Det er anderledes fra den måde, andre situationer er løst" er en stor og positiv alternativ til at sige, at noget aldrig vil ske, eller ikke er mulig. Brug af udtrykket "der er anderledes" ikke anklage eller bebrejde; det blot, en kendsgerning.

Antag en kunde brokkede på telefonen og kræver mere end en kunde har modtaget tidligere. I stedet for at sige, at hvad kunden ønsker, er umuligt, blot sige, "Det er forskellig fra den måde, vi arbejder som regel gennem problemer." Informationerne kunden gav er blevet anerkendt, og kundeservicemedarbejder den har fokuseret samtalen på løsningen.

Hvordan kan [problemer] løses?

Holde samtalen fokuseret på fremtiden holder diskussionen positive. Denne sætning er især nyttig, når en samtale fokuserer på undskyldninger eller ting, der er sket i fortiden, som ikke kan ændres.

Selv ser på fakta er vigtig for at gøre kritiske samtaler succes, målet om en kritisk samtale er at ændre adfærd - ikke bare at præsentere information.

Denne sætning tager også byrden fra initiativtager til samtalen. Én person behøver ikke at have alle de løsninger på alle problemer, så beder om andre alternativer er en god måde at få buy-in og enighed om, hvad der vil ske efter samtalen slutter.


© 2019 Zajacperrone.com | Contact us: webmaster# zajacperrone.com