Hvad er Interactive Commerce?

De fleste mennesker i dag har nydt bekvemmeligheden ved at kunne handle online. I mange business to business-applikationer, personer kan drive virksomhed på nettet, der i de forløbne år skulle håndteres via telefonsamtaler, ansigt til ansigt møder, kurertjenester og almindelig post. Stadig andre mennesker, der har brug for teknisk assistance med en købt vare, der anvendes til at have til at holde på et telefonopkald, lang tid, før at tale med en kundeservice agent. I dag kan denne form for kommunikation håndteres via internettet. Alle tre af disse scenarier er eksempler på interaktiv handel i vores nye tidsalder.

Interaktiv handel er simpelthen evnen til at udføre forretningstransaktioner og få klient pleje og støtte ved brug af Internet-ressourcer. Fra de tidlige år af Internet handel til todayâ € s fuldt integrerede løsninger, har målet for interaktiv handel været at give kunderne alle fordelene ved at kommunikere med leverandører i en real time måde, men bestemmer, at samspillet i en virtuel tilstand.

En af de første nyskabelser i interaktiv handel var brugen af ​​e-mail for at tillade kundeemner og kunder til at stille spørgsmål eller få hjælp i forbindelse med et produkt eller en service, der tilbydes af selskabet. Mens dette var en forholdsvis let måde at kommunikere frem og tilbage, det var næppe realtid i naturen. Timer eller endda dage kunne passere før kunden havde et svar på forespørgslen. Mens der var en vis grad af tålmodighed med denne tilgang i de tidlige dage af Internet forretning, var det umiddelbart indlysende, at noget mere robust var påkrævet, hvis kunderne skulle forblive lykkelig.

Den næste fase af interaktiv handel kom i form af chatbesked. Virksomhederne kan vælge at opretholde en åben chat room med service reps overvågning rummet. Kunder eller potentielle kunder kunne logge ind og stille spørgsmål, der modtager omgående bekræftelse. Den hurtige reaktion og fortsatte skriftlig interaktion var bestemt et skridt op i interaktiv handel støtte, men der var stadig en chance for hver part misforståelse den anden. Det er klart, var en slags interaktiv handel tilgang, der er involveret voice applikationer behov.

Fremkomsten af ​​VoIP, eller Voice over Internet Protocol, tilføjede den helt rigtige dimension til at flytte interaktivt handel til det næste niveau. Audio streaming over internettet giver mulighed for handelstransaktioner, der giver repræsentanter og kunder til at tale realtid til hinanden, hurtigt at kunne samle op på stikord i tonefald og tone, noget, der aldrig kan opnås med chat-beskeder. Kunder, der har problemer med at placere ordrer kan bruge voice chat funktionen til at få opmærksomhed af en service rep, som er i stand til at tilbyde rådgivning, mens overvågning af processen i deres ende. Ofte slutresultatet er en tilfreds kunde, der føles som om virksomheden faktisk bekymrer sig om hans eller hendes komfort niveau med bestillingsprocessen.

Interaktive handel muligheder og strategier har aldrig været stærkere, end de er i dag. Alligevel er der allerede en ny innovation, der testes på flere markeder, som ville tilføje visuel støtte til de interaktive handel evner allerede i dag beta. Når kombinationen af ​​stemme og visuel kommunikation bliver standard proces til interaktiv handel, vil virksomhederne virkelig være i stand til at interagere med kunder, som om de var i samme fysiske placering.


© 2020 Zajacperrone.com | Contact us: webmaster# zajacperrone.com