Hvad er BPO (Business Process Outsourcing)?

Business process outsourcing (BPO) er den praksis med at bruge en tredjepart, aftalt at udføre særlige, specialiserede processer på en virksomheds vegne. Selvom "outsourcing" i sin mest basale form er blevet brugt i årtier, som når en virksomhed bruger en ekstern revisor til at afbalancere bøgerne, er det blevet en praksis, der anvendes af de fleste virksomheder og store virksomheder, på en meget større skala. Ved at outsource visse aspekter af "drive forretning," selskabet kan fokusere på sit primære formål, hvad det så end måtte være.

Der er to primære typer af BPO: back office og front office outsourcing. Typiske bagkontorprocesser der kan udliciteres omfatter løn, fakturering, logistik og menneskelige ressourcer. Nogle virksomheder tilbyder deres tjenester i samlinger, kredit analyse og job rekruttering. Mere end nogensinde processer, at man aldrig skulle tro ville blive outsourcet, såsom fordringer forarbejdning på et forsikringsselskab, der bliver outsourcet til selvstændige selskaber. Eksempler på front office outsourcing omfatter teknisk support, kundeservice, markedsføring og reklame.

Den udenlandske call center er blevet en af ​​de mest hånet aspekter af BPO, med mange placeret i forskellige dele af verden. Hvor de fleste virksomheder en gang udråbt deres kundeservice som noget, de tog stolthed i, mange kunder komme til at forklare deres problemer til en person har meget lidt interesse i selskabet. Outsourcing eller "offshoring" kundeservice til lande som Indien sparer virksomheden en masse penge og forbedrer deres bundlinje. Nogle af de største klager kunderne har med udenlandske callcentre er tunge accenter og indlysende scripting.

En virksomhed kan benytte BPO grundet omkostninger overvejelser, eller simpelthen fordi de ikke har den nødvendige ekspertise til at behandle visse aspekter af erhvervslivet. Mange virksomheder er kommet under kritik for at bruge BPO at reducere omkostningerne, især i forbindelse med callcentre. Virksomheder i de vestlige lande, især USA, er at finde, at lande som Indien tilbyde de tjenester, de har brug for på en fremragende pris. Dette skyldes det faktum, at mange af disse lande har en veluddannet arbejdsstyrke, høj arbejdsløshed og en lav leveomkostninger. I Indien, som havde ca. 63% af offshore BPO markedet i 2006, arbejdskraften er billig, og medarbejderne er undertiden bedre uddannet end højere lønnede arbejdstagere i USA.

Mange modstandere af BPO beklage, at vestlige arbejdere mister job til udlændinge hurtigere end de bliver udskiftet. Mens mange virksomheder forbedrer deres bundlinje ved outsourcing, er de over for hård kritik fra bruger til faldet i kvaliteten af ​​kundeservice. Medarbejderne kan finde en udliciteret afdeling mindre tilgængeligt end en intern én menneskelige ressourcer. Selvom BPO kan være rentabelt nu, forbruger og medarbejder modreaktion kombineret med statslige restriktioner eller beskatning på praksis kan reducere sin popularitet.

  • I 2006 Indien havde ca. 63% af offshore BPO markedet.
  • Klager fra kunder i forbindelse med business process outsourcing er udløst af udenlandske callcentre, hvor arbejdstagerne har accenter eller læse fra scripts.
  • Outsourced call center er off-site callcentre at virksomheder lønarbejde ud til.

© 2020 Zajacperrone.com | Contact us: webmaster# zajacperrone.com