Hvad din Operations Management er nødt til at en kvalitetsprodukt

Ved vurderingen af ​​kvaliteten for operations management, det første spørgsmål, du skal stille, er: "Hvad er et kvalitetsprodukt?" Kun din kunde kan besvare dette spørgsmål, fordi kvaliteten er, hvad kunden siger, det er. Et kvalitetsprodukt betyder forskellige ting for forskellige mennesker, og forventningerne afviger fra produkt til produkt.

Når beder potentielle kunder til at definere en kvalitet bil, for eksempel, får du en række svar, der spænder fra "En kvalitet bil starter hver eneste gang, får gode gas kilometertal, og har en høj sikkerhed rekord" til "En kvalitet bil går fra 0 til 60 i 4,5 sekunder, og har et slankt design. "

Realiseringen tingene endnu mere udfordrende er, at kunderne, ud over at have forskellige forventninger til kvalitet, opfatter og definerer hver af disse dimensioner forskelligt. Drejning disse opfattelser i målinger, at en driftsleder kan handle på er en af ​​de vanskeligste dele af forvaltningen kvalitet. De forkerte målinger kan føre til en masse spildte kræfter på at forbedre aspekter af et produkt, som kunden ikke værdi.

For eksempel, hvis en bil virksomhed bruger den forkerte metriske (måler forkert aspekt) for at vurdere sin pickup truck acceleration, så deres forsøg på at forbedre denne funktion vil blive misdirected og spildt. Ved at finde en metrik, der matcher kundernes forventninger, kan de begynde at gøre fremskridt i at forbedre kvaliteten af ​​denne type køretøjer.

Hertil kommer, at en kunde ikke normalt definerer kvaliteten af ​​en vare eller tjenesteydelse af en enkelt parameter. I stedet er defineret tværs af en række dimensioner. Ifølge David Garvin af Harvard Business School, det er de egenskaber, som kunderne oftest overveje, når definere kvalitet:

  • Performance: De primære drift egenskaber som opfattes af kunden. Fælles effektivitetsmålinger for en bil er miles per gallon (MPG) og tid til at accelerere fra 0 til 60 mph. Ydeevnekarakteristika kan ofte i konflikt, fordi forskellige kunderne vurderer de forskellige faktorer.
  • Features: ". Klokker og fløjter" De sekundære opererer egenskaber eller Det er de funktioner, der overrasker kunden. Features ofte udvikle sig og blive primære drift egenskaber - for eksempel ABS-bremser, som engang blev betragtet funktioner på en bil, er nu standard og betragtes som en del af ydeevne kvalitet.
  • Pålidelighed: Denne dimension angiver, hvor ofte produktet funktionsfejl og ikke levere på ydeevne forventninger. For en bil, er pålideligheden typisk bestemt af, hvor ofte bilen skal gå tilbage til forhandleren for at løse problemer. Men kundernes opfattelse spiller en rolle. Hvis en bil virksomhed gør sine magt låse næsten uhørligt og kunder kan ikke lide det, kan de overveje det en defekt.
  • Holdbarhed: Hvor længe produktet giver acceptabel service. I bilindustrien set "handler jeg i bilen, når garantien udløber eller holde på det, fordi det sandsynligvis vil overleve mig?"
  • Æstetik: hvordan produktet ser ud, føles og lyde. Nogle typer af produkter, herunder biler og computere, ofte sælge bedre rent baseret på udseende.
  • Sikkerhed: Risikoen for skade eller skade på grund af brug af produktet. Sikkerhed vedrører risikoen for korrekt anvendelse af produktet samt de risici, der er forbundet med at bruge det på måder, som det ikke er designet. Hvordan auto udfører i regeringens crashtest er en vigtig overvejelse for mange kunder.
  • Overensstemmelse: Hvor godt en vare eller tjenesteydelse opfylder sine designstandarder ved faktisk brug af kunden. For biler, er et godt eksempel på en overensstemmelse krav annonceret MPG versus MPG faktisk opleves af kunden. Få (om nogen) chauffører faktisk få den udstationerede MPG fordi specifikationen blev opnået under ideelle kørselsforhold med en professionel chauffør.

    I andre typer af fremstilling, kan overensstemmelse testes i fabrikken. Den overensstemmelse metriske kan være af afgørende betydning, fordi virksomheden ofte reklamerer det produkt baseret på disse målinger, og hvis produktet ikke udfører, kunden er skuffet.
  • Servicevenlighed: Hvor godt produktet er serviceret efter salget. Denne attribut vedrører den hastighed, kompetence og høflighed af kundeservice samt hvordan produktet er designet til at rumme service, når der opstår en fejl.
  • Oplevet kvalitet: Hvordan offentligheden opfatter kvaliteten af den vare eller tjenesteydelse, som påvirker en virksomheds omdømme på markedet. Brand loyalitet er en potentiel resultat af opfattede kvalitet; mange pickup ejere stærkt foretrækker enten en Chevy eller en Ford, og de fleste er gentage købere. Et vigtigt punkt om opfattede kvalitet er, at undersøgelser viser en brand kan miste det meget hurtigere end at erhverve den.

Disse attributter kvalitet giver et fælles sprog for vurdering af et produkt. Du kan måle og sammenligne hvert produkt i den retning. Og nøglen til at udvikle kvalitetsprodukter er at vide, hvad kunderne forventer og identificere handlingsrettede målinger for forbedringer på grundlag af disse forventninger. Nå ud til virksomhedens marketingafdeling at indsamle pålidelige oplysninger om disse datapunkter.


© 2019 Zajacperrone.com | Contact us: webmaster# zajacperrone.com