Hvad er et digitalt telefonsystem?

Et digitalt telefonsystem er et telefonsystem, der typisk anvendes i virksomheder, der understøtter funktioner som flere udvidelser og direkte linjer; samlet tale, fax og e-mail-beskeder; voice messaging; tastatur indrejser menuer og interaktiv voice response. Sædvanligvis støtte et bestemt antal af brugere. De fleste digitale telefonsystemer bruger Voice over Internet Protocol (VoIP), også kendt som Internet telefon-teknologi.

Standarden digitalt telefonsystem omfatter normalt et bestemt antal telefoner, med evnen til at udvide til en forudbestemt kapacitet. Det omfatter evnen til at bruge udvidelser eller direkte linjer til at ringe hver telefon, tastaturindtastning anerkendelse for indgående opkald og personsøgning muligheder for intern kommunikation. De fleste systemer omfatter også evnen til at bruge ventemusik. Nogle bruger forudindstillet ventemusik, mens andre kan spille ventemusik fra brugerdefinerede digitale kilder. Næsten alle digitale telefonsystemer har evnen til at optage og styre voicemail.

En mere avanceret digitalt telefonsystem kan have særlige funktioner som e-mail besked om ubesvarede opkald og talebeskeder. Voicemail meddelelser emails normalt tillade lydafspilning af talebeskeder. Nogle digitale telefonsystemer har web centre, hvor brugerne kan gennemgå opkald, lytte til talebeskeder, gemme og slette beskeder, adgang og foretage opkald ved hjælp af en Virksomheder og automatisk se kundekonto data ved placering opkald til eller modtager opkald fra en kunde. Avancerede digitale systemer kan også have interaktive voice response funktioner, så opkald kan bruge stemmekommandoer til at navigere gennem Call menuer i stedet for at skulle bruge en telefon tastatur.

Nogle gange, et digitalt telefonsystem har også professionelle call center kapaciteter. Med professionelle call center kapaciteter er opkald automatisk distribueres til agenter. Grundlaget for routing omfatter normalt kunde menuvalg og præ-tildelt agent færdigheder-sæt specifikationer. Professionel call center funktioner omfatter også rapportering om sådanne ting som call tider og kundetilfredshed til at måle kvaliteten af ​​den service. Mange systemer automatisk registrere opkald, så ledere kan gennemgå samtaler og overvåge service.

Et digitalt telefonsystem kan være dyrt at anskaffe, men har flere forretningsmæssige fordele. Digitale systemer kan øge produktivitet, effektivitet og kundetilfredshed ved automatisk at dirigere opkald til de mest kvalificerede personer i call center-indstillinger. Systemer, der bruger VoIP kan fjerne langdistance opkald afgifter. E-mail og web integration kapaciteter gør det lettere for medarbejdere, der arbejder fra forskellige steder at holde sig orienteret om kommunikation og returnere opkald i tide, selv når de arenâ € t ved deres skriveborde, og integrerede digitale telefonsystemer, der automatisk viser kundekonti kan være nyttig for at øge salg og kunderelationer.

  • Medarbejderne har ofte digitale telefonapparater på deres individuelle arbejdsstationer.
  • Et digitalt telefonsystem kan have professionelle call center kapaciteter.

© 2019 Zajacperrone.com | Contact us: webmaster# zajacperrone.com