Hvad er en Call Center Back Office?

Et call center back office er den del af et call center, der er afsat til forskellige former for administrative, support og gejstlige aktiviteter, som er afgørende for funktionen af ​​virksomheden. Som enhver back office miljø, vil dette område af et call center operation behandle spørgsmål såsom opretholdelse af virksomhedens optegnelser, forvaltning af leverandørgæld og tilgodehavender i forbindelse med operation, og selv forvaltningen af ​​grundlæggende kontorarbejde opgaver, der hjælper til at fremme kommunikationen mellem institutterne og med kunder. Når call center operation består i at tage ordrer fra kunder, vil call center back office normalt også håndtere de opgaver, der er forbundet med ordreudførelse.

De fleste af de funktioner, der er forbundet med et call center back office er de samme som med enhver anden form for driftsøkonomiske. Et godt eksempel på disse funktioner har at gøre med den regnskabsmæssige proces. Denne del af et kontor vil omfatte en regnskabsafdeling, der er sigtet for at forvalte gæld og tilgodehavender til operationen, herunder oprettelse og udstedelse af fakturaer til kunder og modtagelsen af ​​betalinger til disse kunder. Afhængigt af hvilken type af call center tale om, kan den regnskabsmæssige indsatsen fokusere på at forberede og sende fakturaer til andre virksomheder, der outsourcer visse funktioner til call center, eller arbejder med regnskabsafdelingen for den virksomhed, der ejer og driver call center for sin egen interne formål.

Det er ikke usædvanligt, at en call center back office, der udelukkende drives til fordel for en bestemt virksomhed til også inddrages i den rækkefølge opfyldelse proces. Her call center modtager en ordre, og sender den til opfyldelse center. Derfra er produkterne klar til levering til kunden, herunder pakning af emnerne og planlægning af forsendelsen med en kurertjeneste eller anden form for forsendelse enhed. Detaljerne er derefter sendt til regnskabsafdelingen, der kan fakturere for ordren plus forsendelse i tide.

Den nøjagtige række funktioner håndteres af et call center back office vil afhænge af arten af ​​virksomheden er involveret, samt hvordan dette selskab er struktureret. For det meste, vil enhver form for administrativ og støtte, der udføres af centret betragtes som en back office-funktion. Når en af ​​disse funktioner er afbrudt eller anden grund, kan effekten på de midterste og front office operationer i call center blive væsentligt påvirket, hvilket medfører en stor vanskelighed for driften som helhed.

  • Et call center back office.

© 2020 Zajacperrone.com | Contact us: webmaster# zajacperrone.com