Hvad er en Offshore Call Center?

En offshore call center er en form for outsourcing, hvor et selskab beskæftiger mennesker i et andet land til at håndtere kundesupport eller service opkald. I USA, mange virksomheder, der sælger computer produkter eller tjenester offshore disse tjenester. Fordelen for virksomheden er besparelser - det er billigere at leje en virksomhed uden for USA til at håndtere opkald, end at ansætte Stateside teknisk personale. Mange kunder er imidlertid finder, at det kan være en frustrerende oplevelse, når de forsøger at få tekniske problemer løst.

Nogle gange refereret til som "følge solen tjenester," ved hjælp af offshore outsourcing er en omkostningseffektiv måde for en virksomhed at have 24/7 support til rådighed for kunderne i et stærkt konkurrencepræget marked. Besparelser på overliggende kan nå 40% i forhold til at levere de samme tjenester på hjemmemarkedet. En offshore call center har også den fordel, at kunne levere flersprogede støtte til mange kunder, som ikke taler engelsk.

En potentiel ulempe er, at virksomheden skal stole på en tredjepart til at håndtere sine kunder. Velsagtens, ansatte på et offshore call center har mindre interesse i kundetilfredshed end den virksomhed, de arbejder. Brand loyalitet er bygget gennem markedsføring og produktudvikling tilfredshed, og ineffektiv kundeservice, uanset om outsourcet eller in-house, kan nemt ødelægge denne investering. Nogle call center udbydere påpege, af denne grund, og andre, de bedste lande til outsourcing er dem, der er i den kulturelle tilpasning til virksomhedens hovedsæde land.

Fra kundens synspunkt, i det mindste i verden af ​​teknologi, offshore call centre er generelt betragtet negativt. Alt for ofte, betyder det, forsøger at kommunikere med en person, der kan kunden ikke nemt forstå. Hvad værre er, det betyder normalt også at få rote svar fra en "cue card" type system fejlfinding. Hvis det, så gå til A. Hvis der derefter gå til B ... Det er ikke ualmindeligt, at den person, der giver teknisk hjælp ved lidt intet om det produkt eller system, som kunden ringer ind om, og er blot at følge trinene i en vejledning. Selv om denne fremgangsmåde kan behandle meget grundlæggende spørgsmål, avancerede support via personlig erfaring med den vare eller tjenesteydelse typisk mangler.

Nogle lande, der leverer offshore callcentre til USA omfatter Panama, Filippinerne og Indien. Mange amerikanske industrier drage fordel af disse call centre, med nogle industrier finde det en bedre pasform end andre. Hvis du er interesseret i at kigge ind i denne forretning løsning for din virksomhed, kan mange succesfulde udbydere findes online.

  • Indien giver offshore call centre til USA.
  • Medarbejdere ved offshore callcentre normalt bruger en håndfri headset til at kommunikere med kunderne.

© 2019 Zajacperrone.com | Contact us: webmaster# zajacperrone.com