Hvad er Net Promoter?

Net Promoter er en business management værktøj og metrik, der måler en virksomheds kunderelationer. Denne metrik, i modsætning til andre komplekse varianter, er enkel og involverer stille et spørgsmål. Svaret på dette spørgsmål, og den score modtagne, derefter beregnes og virksomheden er i stand til at hente sin Net Promoter Score (NPS). Mens de metriske intervaller på en 0-til-100 skala, det er ualmindeligt for virksomhederne at modtage 100, og 50 eller over er tænkt som en succes. Nogle marketing eksperter er uenige om, hvorvidt Net Promoter er gyldigt, og om det viser noget om en virksomheds evne til at trives.

Kendskab til størrelsen af ​​en kundes loyalitet og kvaliteten af ​​denne kundes forhold til en virksomhed er meget vigtigt for virksomheden, fordi at holde kunderne er en af ​​de billigste ting en virksomhed kan gøre. Med Net Promoter, en virksomhed blot gennemfører en undersøgelse og anmoder kunden et simpelt spørgsmål om, hvorvidt denne kunde vil anbefale virksomheden til en kollega eller ven. Kunden er bedt om at besvare på en 0-til-10 skala, hvor 0 betyder slet ikke, og 10 betyder absolut.

Kunde responser er opdelt i tre grupper. De, der svare med 9 s og 10 s kaldes promotorer, dem, der giver 7-og 8 er er Passives, og dem, der giver 0'er gennem 6 er er modstandere. Kun fortalere og modstandere bruges til at beregne den NPS, men som har et stort antal Passives kan betyde, at en virksomhed er at glide. Andelen af ​​de samlede promotorer trækkes fra andelen af ​​modstandere for at få den endelige score, som vil være mellem 0 og 100, med 100 betyder kunder har overordentlig stor loyalitet for en virksomhed.

Mens 100 er en eftertragtet Net Promoter Score, er det utroligt usandsynligt at få, og bør ikke være i fokus i undersøgelsen indsats. En score mellem 50 og 80 betragtes over gennemsnittet, og en virksomhed, der tjener en score i dette interval menes at have et stort vækstpotentiale. Selv en score på 20 til 30 anses for god, selvom det viser virksomheden skal begynde at fokusere på kunderelationer. Kun med en score på mellem 5 og 10 er virksomheden betragtes i fare for at kollapse.

Net Promoter kun fokuserer på ét spørgsmål - en, der er almindeligt forekommende i andre kunde relation målinger - nogle markedsføring eksperter anser ikke dette en gyldig eller unik metrisk for virksomhederne. Et andet problem er, hvis virksomheden er på den negative side af en social stigmatisering, såsom en cigaret selskab, så det metriske kan forekomme deflateret. Der har været mange forsøg drevet af markedsføring eksperter, hvoraf nogle har fundet, at Net Promoter har intet at gøre med virksomhedens succes; andre har fundet lige det modsatte.


© 2019 Zajacperrone.com | Contact us: webmaster# zajacperrone.com