Hvad er Tale Analytics?

Tale Analytics er et edb-teknik brug for at analysere indholdet af talen. Det er ikke blot et tale-til-tech konverteringsværktøj. I stedet er det designet til at opdage mønstre i tale, herunder både indhold og tone.

Den enkleste brug af tale analytics er at måle, hvor ofte bestemte sætninger er brugt. Før tale Analytics, dette var kun muligt ved at transskribere en optagelse og derefter ved hjælp af en computer eller manuel søgning til at søge efter bestemte sætninger. Med tale Analytics, et computersystem kan forprogrammeret til at "lytte" til et bestemt ord og kan endda producere real-time information.

Der er flere anvendelser for denne teknologi. En virksomhed med et call center kunne analysere samtaler personale har med kunder at opdage mønstre i klager. For eksempel, mens opkaldslister kan vise et bestemt produkt forårsager en masse klager eller forespørgsler, kan tale analytics viser, at et særligt aspekt af produktet, såsom en linje i vejledningen, er ofte nævnt. En retshåndhævende myndighed eller sikkerhedstjeneste kunne analysere telefonopkald den overvåger, om en bestemt sætning bliver nævnt af mistænkte.

Mere avancerede tale Analytics kan anvendes til at analysere tone og endda sammenhæng. For eksempel vil en telemarketing selskab normalt holde styr på procentdelen af ​​opkald, det gør, at resultatet i et salg, men vil ikke nødvendigvis have statistik at vise, hvorfor folk afslog tilbuddet. Analyse tone måske viser, at antallet af mennesker, der svare med en vred tone er uforholdsmæssig høj på et bestemt tidspunkt på dagen. Dette kan tyde på at problemet er ikke så meget, at produktet er uinteressant, men snarere, at folk er irriteret over at blive kaldt efter en bestemt time og er mere tilbøjelige til at være fjendtligt indstillet over for en salgs forsøg uanset produktet.

Der er flere forskellige typer af tale analytics, hver bringe tilføjede nøjagtighed til resultaterne, og øge både den tid, det tager at scanne tale og mængden af ​​tale er nødvendig for at opdage et mønster. Den enkleste form er fonetisk, som nedbryder tale i enkelte lyde. Mens usofistikerede, går dette gør det nemt at søge efter nye sætninger uden at skulle scanne talen fra bunden. Søgeord spotting leder efter hele ord fra starten. Stor ordforråd kontinuerlig talegenkendelse til formål at effektivt transskribere alle tale, således at en hel samtale er til rådighed for analyse.

  • En telemarketing selskab kan bruge tale analytics til at lære mere om, hvorfor de var lykkedes eller mislykkedes.

© 2019 Zajacperrone.com | Contact us: webmaster# zajacperrone.com