Hvad er Call Blending?

I sin enkleste form, call blanding er evnen til at foretage udgående opkald samtidig være i stand til at modtage indgående opkald, alle i en let teknologisk skabte system. Mens ældre systemer tidligere krævede, at en bruger indtaster en kode for at aktivere ledige til at udføre en funktion eller den anden, var det ikke muligt at være til rådighed for begge funktioner samtidigt. Efter at telefon udgående opkald, var det nødvendigt at logge ud af denne funktion og indtaste en separat kode til angivelse stationen kunne nu modtage indgående opkald.

Denne proces gjorde det muligt for personalet at være underudnyttet, da det ville være meget let for nogen at glemme at logge på igen. Dette scenarie ville skabe en situation, hvor personer begynder at hobe sig op i en kø, da telefoni system leder i efter en åben station der kan modtage opkaldet. Som enhver god call center manager vil bevidne, der ringer op, der har til at vente er aldrig en god ting for organisationen.

Processen med call-blanding er med til at maksimere den tid, som hver arbejdsstation kan bruge på at uddele de telefoner, både indgående og udgående opkald. Processen er virkelig automatisk. Som en station slutter op med et telefonopkald og bliver gratis, vil en tone udsender i headsettet for ledsager. Umiddelbart er ledsager forbundet til en opkaldende. Softwaren til opkald blande systemer arbejder med begrebet en søgegruppe, under hensyntagen hvilke stationer er åbne for at modtage opkald, og hvilke af de stationer modtog sidste indgående opkald. Dette tillader fordeling af indgående opkald til at være mere eller mindre selv blandt arbejdsstationerne i jagten gruppen. Ingen medarbejder overbelastede med opkald, mens andre ikke har noget at gøre for at.

Callcentre af alle typer bruger opkald blanding som en måde at holde medarbejderne produktive, men ikke tiden at arbejde, og også holde kunderne glade. For eksempel audio konference callcentre bruger opkald blanding for at sikre, at kunder, der ønsker at reservere en reservation til en konference nå en ledsager hurtigt. Velgørende organisationer, der er afhængige af bulk-dial-out metoder bruger opkald blanding til route levende opkald til en ledsager, når en opkalds angiver interesse i at høre mere om velgørenhed. Telefon virksomheder bruger opkald blanding for at sikre, at kunder med bekymringer eller som ønsker at ændre deres suite af tjenester kommer til den rette afdeling og til en kvalificeret person, der kan hjælpe dem med deres behov.

  • Telefon virksomheder bruger opkald blanding at sikre, at hver kunde får en kvalificeret person, der kan hjælpe dem med deres behov.

© 2019 Zajacperrone.com | Contact us: webmaster# zajacperrone.com