Hvad er forskellen mellem en Call Center og Besvarelse Service?

I mange tilfælde er der kun få forskelle mellem en call center og telefonservice. Mange virksomheder er både call center og besvare tjenesteydere. Generelt hver af dem hævder at yde bedre kundeservice ved at hilse opkaldere med en levende reaktion, snarere end blot en voicemail-tjeneste. Virksomhederne vælge mellem de to typer af tjenester af forskellige grunde. En lille virksomhed, for eksempel, behøver måske ikke de mange tilbud af et stort callcenter, og det kan vælge en lille virksomhed telefonsvarer service i stedet.

For det meste, et call center og telefonsvarer er i stand til at levere første level support til kunderne. Call center-tjenester er ofte tilgængelige 24 timer i døgnet, syv dage om ugen. Dette er normalt tilfældet for de fleste telefonsvarere tjenester. Beskeder kan typisk leveres i henhold til de præferencer klienten. Nogle muligheder omfatter emailing, fax, personsøgning, eller en at sende dem til en traditionel telefonsvarer til hentning. Begge disse typer af telefon-tjenester er normalt tilgængelige til at håndtere opkald næsten enhver tid, herunder helligdage.

Typisk både et call center og telefonsvarer give deres kunder med lokale telefonnumre, gratis numre og fax. Besvarelse tjenester kan dog være begrænset til bestemte funktioner. Disse kan omfatte at tage meddelelser, omdirigere forespørgsler, og håndtering overflow opkald. I visse tilfælde, og normalt for et ekstra setup gebyr, de kan også hjælpe ekspeditionscentre reddere.

Når man overvejer et call center og telefonsvarer som optioner, en afgørende faktor er normalt niveau af kundeservice, der kan leveres. Virksomhedsejere og ledere kan foretrække et call center, hvis de ønsker mulighed for at overvåge levende opkald eller optage opfordrer til senere evaluering. En fælles forskel mellem et call center og telefonsvarer er, at mange call center medarbejdere er specielt uddannet til at håndtere de undersøgelser af en bestemt virksomhed eller branche.

En anden forskel mellem et call center og telefonsvarer er, at callcentre ofte engagere sig i ordrebehandling. De kan sælge produkter og tjenesteydelser via telefon eller på internettet, og de kan som regel sættes op til at behandle kreditkortbetalinger. Et call center kan også fungere som en helpdesk eller en udvidelse af det, for at hjælpe andre. Et eksempel på en yderligere funktion af et call center er, at medarbejderne ofte kan hjælpe registrere kunder til arrangementer.

  • Besvarelse tjenester kan tage beskeder, omdirigere forespørgsler og håndtere overflow opkald.

© 2019 Zajacperrone.com | Contact us: webmaster# zajacperrone.com