Hvad er Kontekstafhængig hjælp?

Kontekstafhængig hjælp er oplysninger fra et program til brugere baseret på aktiviteten af ​​brugeren. Formålet er at give relevante oplysninger hurtigt og effektivt. De faktorer at overveje, når designe en kontekstafhængig hjælp systemet er udløsningsmekanisme, brugergrænsefladen, indholdet, og tilpasningsmuligheder. De primære udfordringer er at forstå brugerens hensigt og udgifterne til hjælpesystem.

Trigger mekanismer er de midler, hvormed brugeren beder om hjælp. Typiske udløser omfatter F1-tasten, et symbol på værktøjslinjen ansøgning, og en højre-klik med musen. Triggers kan også omfatte brugerdefinerede tastekombinationer, visse talte kommandoer ved hjælp af talegenkendelse software, touch-skærme eller andre adgang-venlige grænseflader.

Brugergrænsefladen kan være i form af pop-ups, tool-tips, eller en multiple choice screen stiller spørgsmålet: "Hvad var du forsøger at gøre?" Embedded kontekstafhængige hjælp forsøg på at besvare de mest sandsynlige spørgsmål på et givet tidspunkt i softwaren ved at give instruktions tekst som brugeren arbejder. Tilpasningsmuligheder giver brugeren mulighed for at deaktivere funktioner, der er overflødige eller irriterende.

Indholdet er kritisk for hjælp projektet. Traditionelt instrueret softwaren brugeren til den fuldstændige, officielle dokumentation. Denne dokumentation ofte havde walk-through eksempler, syntaks regler, og krydshenvisninger. Da Internettet er blevet tilgængelig til løbende at mange brugere har softwarevirksomheder lagt deres hjælpesystemer online. Nogle virksomheder opgivet at skrive deres egen hjælp indhold og instrueret brugeren til en søgemaskine i stedet.

I 2011 nogle iagttagere mente udviklingen af ​​kontekstafhængig hjælp at være faldende. I stedet for dokumentation, begyndte softwareleverandører at tilbyde spørgsmål og svar, eller hvordan-gør-jeg-gør-dette formater. I disse tilfælde brugeren lærer en opgave, men er sandsynligvis ikke klar over mulige justeringer. Som et resultat heraf kan mange brugere har brugt mindre end den fulde funktionelt af programmet.

Andre eksperter har hævdet, at brugerne stoppede med at læse manualer. Deres fokusgrupper angiver brugerne foretrak information leveret i en konversation stil. Disse eksperter beskrev fuld dokumentation som affald og sagde det hindrede deres konkurrenceevne. Manglen på dokumentation opfostrede en forlagsbranchen speciale i tredjeparts software manualer.

Websteder anvender content management systemer (CMS) kan placeres for at tilføje nyttige kontekstafhængige hjælpesystemer. CMS sites gemme indholdet i databaser, og web-site formatering og layout er adskilt fra indholdet. Selv om disse websteder er ikke anvendelser kan kontekstafhængig hjælp være en hjælp ved navigationen store sites. CMS bruges som brugergrænseflader til applikationer eller andre database-drevne løsninger kan medvirke til at reducere udgifterne til disse arbejdskraftintensive systemer.


© 2020 Zajacperrone.com | Contact us: webmaster# zajacperrone.com