Hvor effektiv er dine Kundeservice Responses?

Må dine kunders forespørgsler bliver løst inden for et par minutter af at stille et spørgsmål eller sender en anmodning? Hvis de er forpligtet til at stille flere spørgsmål, eller skal dirigeres til forskellige specialister for at være i stand til på passende vis at reagere, det rejser spørgsmål om, hvor effektiv din kundeservice respons proces er.

Gennem det, der kaldes bevidstgørelse, du, som kunde tjenesteudbyder, har brug for at kortlægge kunder for at få en god idé om, hvor effektiv din kundeservice svar er ..

Hvis du allerede har investeret tid i at forbedre kvaliteten af ​​den service din virksomhed eller afdeling leverer, kan meget af din indsats, være fokuseret på andre prioriteter og mål, såsom at generere indtægter, reducere omkostninger, og budgettering - med mere opmærksomhed går mod kvantitative snarere end kvalitative aspekter af virksomheden.

Denne første fase af gennemførelsen af ​​din tjeneste strategi er designet til at hjælpe dig med at opbygge bevidsthed i hele virksomheden (fra top til bund), i den overordnede betydning, at tjenesten spiller i din virksomheds fremtid. De vigtigste aktiviteter, der er nyttige for fase gennemfører formelle undersøgelser af dine kunder.

Gennemførelse af formelle undersøgelser af dine kunder til at vurdere den samlede tilfredshed niveauer og bestemme de vigtigste kunde-service spørgsmål. Benchmarking dit udgangspunkt, før du starter nogen serviceforbedring program er afgørende. Forskellige metoder, du kan bruge til at indsamle feedback omfatter følgende:

  • Telefoninterviews
  • Online undersøgelser
  • Face-to-face interviews
  • E-mail-undersøgelser
  • Klage-analyseværktøjer
  • Lost regning undersøgelser
  • Fokusgrupper

Hvis du ikke har gjort din kunde forskning, stoppe døde i dine spor; ikke gå længere. Spild ikke din tid ved at flytte til andre faser, før du rent faktisk ved, hvad dine kunder og medarbejdere tror.


© 2020 Zajacperrone.com | Contact us: webmaster# zajacperrone.com