Byg en Kunde-Wide Communication Protocol

De fleste, hvis ikke alle, ledere siger, at de skal kommunikere åbent og ofte med deres medarbejdere - men ofte ikke gør de. Se for mange ledere, kommunikation falder i kategorien af ​​"skal gøre" i stedet for "skal gøre.« Og når vi har travlt, "skal gøre" trumf "skal gøre" hver gang.

Det er, hvor en kommunikationsprotokol kommer i. En kommunikationsprotokol er en formel proces, der skitserer de typer af oplysninger, der skal videregives til en organisation, samt at identificere den person (er) med ansvar for at formidle bestemte emner. Protokollen beskriver også publikum, frekvens og foreslåede kommunikations- køretøjer.

En kommunikationsprotokol, der skal vises i alle fælles områder såsom lobbyer og konferencelokaler og omdeles til alle nye medarbejdere, sikrer, at kommunikation på linje med selskabets vigtigste strategiske prioriteter, uanset om de være relateret til engagement eller en anden initiativ. Så vigtigt, protokollen udgør et sæt af virksomhedens forpligtelser over for medarbejderne. Disse omfatter følgende:

  • Ledere vil blive holdt ansvarlige for udførelsen af ​​deres kommunikation ansvar og vil blive vurderet på effektiviteten og rettidigheden af ​​deres kommunikation.
  • Medarbejderne vil modtage regelmæssige opdateringer om fremskridtene, initiativer og ændringer, der berører dem.
  • Mest vigtigt ud fra et engagement perspektiv hver kommunikation milepæl giver muligheder for medarbejderne til at stille spørgsmål, bidrage med ideer, og give eller modtage feedback.

Til gengæld er forventningerne til medarbejderne er klar. Alle medarbejdere er ansvarlige for at udveksle oplysninger og give feedback kan hjælpe virksomheden nå sine mål, og derved styrke ønsket om medarbejderne til at kommunikere "op" og styrke den gensidige forpligtelse deles af arbejdsgiver og arbejdstager.

Der er flere fordele ved at gennemføre en kommunikationsprotokol. En kommunikationsprotokol gør alt følgende:

  • Definerer kommunikation forventninger til både medarbejdere og ledere.
  • Bygger konsistens i at formidle virksomhedens mission, vision, værdier og strategi.
  • Opretter tilpasning til medarbejdere på alle niveauer.
  • Bygger på cirkulær kommunikation. Cirkulære kommunikation omfatter kommunikation mellem dem i en traditionel hierarki, som chefen og underordnede, samt kommunikation mellem forretningsenheder og afdelinger og kommunikation, der udnytter opgave teams og fokusgrupper. I en sund cirkulære kommunikationskultur, er du også med 360 feedback vurderinger, kunde-feedback, og feedback i matrixen forhold.
  • Sikrer fælles ansvarlighed, fra top til bund.
  • Bidrager til, at meddelelser kommunikeres 13 gange, hvilket er antallet af gange, nogle eksperter mener medarbejder brug for at høre noget til at absorbere det.
  • Hjælper med at udnytte forskellige kommunikations spillesteder og redskaber - f.eks rådhuset møder, e-mails, vlogs (video blogs), afdelingsmøder, og så videre. (Du kan læse mere om disse steder og værktøjer senere i dette kapitel.)
  • Hjælper forbinde alle niveauer i din organisation med dit brand.

At opbygge en kommunikationsprotokol, du har brug for et tværsnit team af ledere (helst inklusive "top hund") sammen med et tværsnit gruppe af centrale opinionsdannere, eller stik. Det første, dette team skal gøre, er at samle et udkast til kommunikationsprotokollen. (Dette vil tage gruppen alt fra to til otte timer.) Denne figur viser en skabelon for hold i denne fase at hjælpe med at guide dem i deres bestræbelser.

Byg en Kunde-Wide Communication Protocol

Ved udformningen af ​​protokollen, bør holdet overveje følgende:

  • Hvordan kan vi bygge i formidlingen af ​​målinger, der er nøglen til vores strategiske plan (f.eks vækst, profit, medarbejderengagement, kundeservice, kvalitet, og så videre)?
  • Hvordan kan vi sikre, at personalet får mulighed for at kommunikere op?
  • Hvordan kan vi bygge på redundans i Beskeder mellem hvert niveau?

Når udkastet er færdig, skal den sendes til dem, der rapporterer op gennem CEO (og måske deres direkte rapporter såvel) for at få yderligere input. Denne afgørende skridt vil også hjælpe dig med at få buy-in. Når indgangen er modtaget og tilegnede, kan protokollen blive afsluttet (se figuren).

Byg en Kunde-Wide Communication Protocol

Med en afsluttet protokol i hånden, holdets næste træk er at bygge en plan for udrulning af protokollen. Denne udrulning bør medføre væsentlige fanfare til at generere spænding.

Lanceringen af ​​en kommunikationsprotokol er en god nyhed, og vil blive omfavnet af ansatte som, for at citere Martha Stewart, "en god ting." Det er sagt, vil du sandsynligvis møde modstand fra mellemledere, der sandsynligvis vil se protokollen som "en ting mere at gøre, der tager tid."

For at overvinde denne vejspærring, uddanne dem på protokollens fordele samt om hvordan man kan være en engageret deltager i protokollen. Over tid, kan de se, at det administrative arbejde involveret i at opretholde en robust kommunikationsprotokol vil blive opvejet af gevinsten i deres medarbejderes tilpasning og engagement.


© 2019 Zajacperrone.com | Contact us: webmaster# zajacperrone.com