Hvordan håndterer jeg en Customer Relationship?

Håndtering et forhold til kunderne er ekstremt vigtigt i dag, eller de kan henvende sig til din konkurrence. Fastholdelse af en god kundeforhold ikke, og bør ikke betyde, at du næsten nødt til at give dine produkter væk til at holde erhvervslivet. Snarere en effektiv customer relationship betyder at respektere ham eller hende. Kunder, der føler sig respekteret ved at blive anerkendt af navn og med en eller klager behandles retfærdigt sandsynligvis forblive loyale.

Customer loyalitetskort, såsom medlemskaber med discount priser, er en god start i at opbygge gode relationer med forbrugerne. Disse typer af tilbud kan vise kunderne, at virksomheden gør bekymrer sig om deres bekymring for rimelig prissætning. Behandling kunder som medlemmer gør dem føler velkommen og ligesom de tilhører en virksomhed, og som ikke bare ind i en butik for at købe noget. Venlige service med en ægte smil tilføjer kun til store shopping oplevelse.

Clerks med ligegyldige eller negative holdninger kan skade kundeforholdet. Kunderelationer skal bygges fra prissætning og tilbyder gennem til ordrebehandling og følge op. Følg igennem betyder, at kundeforhold ikke ender når forbrugerne forlader butikken. Discount forsendelser kan sendes eller telefonopkald placeret til at spørge, om tjenesten var tilfredsstillende; disse er måder til at vise forbrugerne, at en virksomhed værdsætter deres gentage virksomhed.

Eventuelle kundeklager skal behandles straks med en ægte, omsorgsfulde holdning. Nogle gange, en simpel "Jeg undskylder" kan være alt en kunde har brug for at høre at afhjælpe en situation. De fleste mennesker er at forstå, når det kommer til fejl, men når medarbejderne forsøger at benægte kundens dårlige erfaringer fandt sted, eller forsvare butikken uden generer at lytte til forbrugerne, problemerne normalt kun blive værre. At være opmærksom på kundeforholdet betyder at arbejde sammen med ham eller hende til at bevare forbrugernes loyalitet.

Undersøgelser har vist, at det koster virksomhederne langt mere at vinde nye kunder end at fastholde de gamle. Vedligeholdelse af kundeforholdet gennem høflig service og undskyldninger når det er nødvendigt, kan gå langt i at holde tilfredse kunder. De mest succesfulde virksomheder tendens til at se deres virksomhed gennem kundernes øjne snarere end deres egen. De forstår, at det er kundernes opfattelse af virksomheden snarere end deres egen, der tæller forretningsmæssigt trafik.

Uden en fast kundebase, kan virksomhederne ikke fortsætte med at trives. De fleste virksomheder har brug for at opbygge en loyal kundebase samt holde at tiltrække nye kunder til at bo i erhvervslivet. Ved at skabe en ægte relation med kunderne i stedet for at behandle folk som blotte statistiske tal, kan en virksomhed trives på sine stærke værdier og engagement til forbrugerne.

  • Nogle kundeforhold skal behandles taktfuldt.
  • Giver god service med et smil opfordrer kunder til at vende tilbage i fremtiden.
  • Enhver kunde klager skal behandles straks med en ægte, omsorgsfulde holdning.
  • Kundetilfredshed ledere nødt til at dyrke gode lytte- og kommunikationsevner.
  • Et supermarked leder kan holde øje med salget gulvet, besvare kundernes spørgsmål og løse eventuelle tvister.

© 2023 Zajacperrone.com | Contact us: webmaster# zajacperrone.com