Er dine kunder tilfredse med din virksomhed? Kundetilfredshed er ofte baseret på, om din virksomhed opfylder kunden ønsker. Din virksomheds kunder vil have dig til at opfylde deres behov og overstige deres forventninger:
- Der overstiger den betalte pris
- Klarhed i budskaberne, de modtager
- Deres bekymringer rettet med følsomhed og effektivitet
- Deres situation skal forstås
- At blive mødt og tjente straks
- At føle sig vigtig og værdsat
Denne tabel hjælper dig med at analysere områder, hvor kunderne kan prise eller fejl din virksomhed. Brug den til at vurdere din virksomhed fra din kundes synspunkt. Derefter kigge efter op til fem tjenester, du kan tilbyde at gøre dine kunder føler sig mere værdsat af din virksomhed.
| Kundetilfredshed Factor | Hvordan vi Bedøm på en skala fra 1-10 |
|---|---|
| Kommunikation | |
| Klar, venlig kommunikation fra informeret, høflige personale | |
| Fejlfri korrespondance, tilbud, fakturaer | |
| Spørg opfølgning | |
| Åben for ideer, bekymringer og klager | |
| Opmærksomhed af ejere / ledere | |
| Lydhørhed | |
| Skræddersyede løsninger til kunden ønsker / behov | |
| Fleksibel særlige anmodninger | |
| Effektiv, hurtig respons på ideer og problemer | |
| Svar telefoner, post og e-mail omgående | |
| Byder kunder ved ankomsten | |
| Ingen unødvendige ledelseslag | |
| Kompetence | |
| Ekspertise i kundens interesseområde | |
| Erfaringerne med kundens problemer | |
| Leverer høj værdi | |
| Convenience | |
| Praktisk timer, gratis telefon linje, god web-adgang | |
| God beliggenhed, parkering, adgang, tjenester | |
| Bekvem betaling / leveringsmuligheder | |
| Fornøjelig, attraktive atmosfære | |
| Pålidelighed | |
| Opfylder deadlines / overstiger løfter | |
| Leverer præcise, kvalitetsprodukter | |
| Ophold inden anslåede omkostninger | |
| Opmærksomhed af ejere / opdragsgivere | |
| Godt ry / stærkt anbefales |