Hvad er et Balanced Scorecard?

I erhvervslivet, en balanced scorecard (BCS) er en ledelsesstrategi, der gælder for områder af kundetilfredshed, økonomistyring, eksisterende forretningsprocesser, og læring og vækst indsats for en organisation. Resultaterne af scorecard bruges som indikatorer for at tilpasse aktiviteter mod den strategi for organisationen. Denne tilgang forsøg på at forbedre både intern og ekstern kommunikation, mens overvågning af overordnede organisatoriske præstation mod det strategiske mål.

Balanced scorecard strategi blev først introduceret af Dr. Robert Kaplan og Dr. David Norton som en måde at måle præstation, der tilføjet tre yderligere præstationsmål for de traditionelle finansielle målinger i en organisation. Denne ramme er designet til at give ledere et mere realistisk billede af en organisations samlede præstation. Mens finansielle oplysninger giver en status for en organisation, er det typisk historisk karakter. Balanced scorecard lige vejer fremtidige indikatorer som kundetilfredshed og modernisering indsats i et forsøg på at vurdere den sande tilstand af en organisation.

Customer Relationship Management (CRM) er en proces, indgår som led balance scorecard. CRM er designet til at hjælpe en virksomhed med at identificere og målrette de bedste kunder i en organisation. Denne proces forsøger at forbedre kundetilfredsheden og reducere marketing tid ved at identificere de mest profitable kunder i et selskab.

De mest profitable kunder vil typisk være forsynet med det højeste niveau af service. De fleste store enterprise organisation brug CRM-teknikker inden for deres callcentre. Denne software indeholder oplysninger til call center analytiker før han besvarer telefonen, der giver ham mulighed for at markedsføre produkter baseret på oplysninger i kundens profil.

Business Process Management er et andet grundlæggende element i BCS. Nøglemålinger er skabt inden for afbalanceret ramme scorecard baseret på eksisterende forretningsprocesser. Disse målinger giver oplysninger til ledere for at hjælpe med at måle effektiviteten af ​​produkter og tjenester baseret på tilbagemeldinger fra kunderne. Nogle enkle eksempler business process management af kunne omfatte orden færdiggørelse tid og vente tid for kunder med callcentre. Ved at måle og forbedre de eksisterende forretningsprocesser i en organisation, kan fremtidige gevinster være mere realistisk opnås.

Et af de mest unikke områder i BCS-strategien er den fremtidige modernisering baseret på læring og vækst i arbejdsstyrken. Den læring og vækstområde af en virksomhed er vigtigt at overvåge, da den definerer organisationens fremtid. Inden for balanced scorecard denne facet omfatter medarbejder faglig uddannelse og virksomhedens mål i relation til både individuelle og corporate forbedringer modernisering. På grund af den hurtigt skiftende teknologi miljø, er det vigtigt for organisationer at overvåge mulighederne i den nuværende arbejdsstyrke


© 2020 Zajacperrone.com | Contact us: webmaster# zajacperrone.com