Nedenfor er et eksempel udførelse fra en rigtig virksomhed effektivitet projekt, der involverer opgradering en produktionsvirksomhed companyâ € s Customer Relationship Management (CRM) software.
- Problemformulering: Vores eksisterende kundedatabase software sporer ikke e-mails; er løbet tør for brugerdefinerede felter for os at spore, hvilke kunder, vi medtager i hvilke markedsføringskampagner; er ikke tilgængelige, når sælgerne er ude i marken besøger klienter; og vil ikke køre på et operativsystem nyere end Windows XP, blokerer vores evne til at opgradere til nye computere.
-
Ønskede slutresultat: Vi vil have en ny kundedatabase system, der giver alle de samme funktioner, der anvendes i det originale system, plus e-mail integration, fjernadgang, udvidet brugerdefineret felt tilgængelighed og kompatibilitet med den nyeste Windows-operativsystemet.
Det nye system vil indeholde alle de gamle Systema € s data sorteres i de rigtige brugerdefinerede felter. Alle medarbejdere vil være i stand til at udføre deres rutineopgaver i så meget eller mindre tid end det tager i dag. - Begrænsninger: Kundedata i det nye system skal opfylde visse sikkerhedskrav som skitseret af eksisterende kundekontrakter garanterer privatliv. De brugerdefinerede felter i det nuværende system ikke anvendes på en ensartet måde, så nogle data bliver nødt rengøring. Holdet ved hjælp af softwaren er ældre med begrænsede tekniske færdigheder. Budgettet er $ 5.000 pr år.
- Forudsætninger: Vi antager, at ledelsen vil give os mulighed for at skifte til den nye CRM, hvis vi kan påvise den nye løsning løser det tidligere Systema € s mangler. Vi antager, at vi har nok intern teknologi ressourcer til at håndtere data import og nye CRM tilpasning.
- Risici og usikkerheder: Der kan ikke være et nyt CRM-program, der opfylder alle vores behov. Vi er usikkert, om vi kan eksportere alle data i CSV-filer fra den tidligere ordning for import i det nye system.