Hvordan kan jeg håndtere anonyme klager?

12/14/2012 by admin

Modtagelse anonyme klager, uanset om fra kunder eller medarbejdere, er ofte en del af at drive en virksomhed. Disse anonyme klager kan dække en række emner, lige fra produktudvikling utilfredshed eller whistle blowing til nogle, der ikke er værd at tage. Andre er lavet af utilfredse medarbejdere, der forsøger at starte rygter eller få en anden arbejdstager uretfærdigt opsagt. Mens nogle klager kan afvises kategorisk, bør de fleste undersøges for at afgøre, om de er lovlige eller hvis nogen har bagtanker. Disse klager kan hjælpe en virksomhed ud eller beskadige sin infrastruktur, alt efter hvordan lederen tager håndterer dem.

Når en leder modtager anonyme klager, bør han eller hun ikke hoppe om bord og straks tror alt klagen siger uden bevis. Hver klage skal behandles med en vis skepsis, og de mulige motiver den ukendte person, der fremsætter klagen, bør bestemmes så meget som muligt. Identifikation kilden af ​​klagen kan hjælpe med dette, fordi nogle mennesker virkelig ønsker måske at hjælpe virksomheden, mens andre kan være vred og ønsker at få en anden arbejdstager i problemer. Hvis klagen synes reel eller situationen den præsenterer er alvorlig, så lederen bør absolut undersøge klagen.

Undersøgelse anonyme klager sker både for at finde ud af, om klagen har nogen reel kendsgerning eller gyldighed, og at afgøre, om situationen kræver indgriben. Dette kan gøres ved at spørge målet for klagen, eller opsøge fakta fra virksomhedens registreringer eller optagelser. Hvis klagen er reel eller synes at være reel, bør lederen derefter tale fortroligt med målet.

Selv hvis anonyme klager synes reelle, kan nogle fakta ikke korrekt. Målet bør have en chance for at sige, hvad han eller hun tænker på situationen, eller for at give hans eller hendes side af, hvad klagen adressering. Det kan vise, at en anden har begået de forseelser, eller at andre også er skyldige. Afslutning eller straffe en medarbejder uden at kende hele historien kan føre til retssager for uretfærdig opsigelse eller straf.

Hvis der skal tages skridt, derefter manager bør omgående indbringe undersøgelsen og alle de udækkede fakta. Lederen også skal skrive et notat beskriver hvad der skete med den ansatte, bare i tilfælde det kommer op i retten. Hvis medarbejderen er vred på ethvert skridt taget og ønsker at anlægge sag, så holder de beviser, filen kan hjælpe med at stoppe eventuelle skader fra at blive tildelt eller har retssagen smidt ud af retten.

  • Klager kan spredes rundt som sladder.
  • Undersøgelse anonyme klager sker både for at finde ud af, om klagen har nogen reel gyldighed og at afgøre, om situationen kræver indgriben.

Relaterede Artikler

© 2019 - zajacperrone.com| Contact us: webmaster# zajacperrone.com