Balanced Scorecard til erhverv Effektivitet

Balanced Scorecard metoden hjælper erhvervslivets effektivitet ved at give lige stor vægt på fire forskellige forretningsområder: kundernes behov, intern viden og uddannelse, produktivitet og økonomi. A "afbalanceret" Selskabet fastholder dashboards af nøglemålinger i hvert af de fire sektorer, både spore fremskridt i retning relaterede mål, og for at se, hvor virksomheden står i objektive vilkår på disse målinger.

På et højt niveau, for at lede efter manglende effektivitet fra en Balanced Scorecard perspektiv, vil du ønsker at brainstorme, hvad der står mellem dine nuværende drift og den maksimale achieveable niveau af succes i hvert område.

En langt mere afslørende metode er at faktisk måle din nuværende organisation og samle indledende scorecards. Lave scores eller vækst procenter er de bedste steder at starte din ineffektivitet undersøgelse.

En lav score i sig selv er ikke altid et tegn på ineffektivitet, ligesom der kan være betydelige muligheder for forbedringer i et metrisk med en høj score. For eksempel i nogle meget konkurrencedygtige industrier en 1 procent år-over-år vækst på nye kunder er langt over gennemsnittet, mens det i andre samme metriske ville være beslægtet med fiasko.

Scorecard niveauer

Der er tre forskellige niveauer af scorecards: strategiske, operationelle og taktiske. Hver synspunkt kan afsløre sit eget sæt af potentielle problemer.

På et strategisk niveau, mener du din virksomheds langsigtede mål. Hvor vil du være om fem år? Hvorfor er du ikke der nu? Overvej landskabet mellem disse to punkter.

det operationelle plan, man måler mange af de samme (og nogle nye) målinger på årsbasis. I stedet for at kigge fem år ud, venter I år ind. Hvad er de største forhindringer mod at nå disse mål i løbet af de næste 12 måneder? Hvad står i vejen for at få der hurtigere eller for færre penge?

Endelig på et taktisk niveau, du gennemgå disse målinger (og måske nogle ekstra dem) på daglig basis. Hvis du lige er startet ud med Balanced Scorecard, kan du ikke gøre meget i vejen for sammenligninger på de strategiske og operationelle niveauer, men du helt sikkert har tid til at spore det taktiske niveau i et par uger. Denne dybe dyk perspektiv er, hvor du finder de mest indsigt i ineffektivitet, mens du udforsker tendenser, der skiller sig ud.

Effektivitet i kundernes behov

Kunden instrumentbrættet omfatter parametre såsom frafald, markedsandel, antal nye kunder, kundeservice klager, kundeservice tilfredshed, kunde responstid, gennemsnitlig tid mellem ordrer, gennemsnitlige værdi af hver ordre, og gennemsnitlige kundeakkvisitionsomkostninger.

De øverste ineffektivitet at udforske i dette hjørne omfatter følgende:

  • Hvorfor eksisterende kunder forlader?
  • Hvorfor ikke kunder bestiller mere eller oftere?
  • Hvorfor ikke potentielle kunder bliver faktiske kunder?
  • Hvad er kunder klager over?
  • Hvorfor kunder føler utilfreds med en kundeservice undersøgelse?
  • Hvad tager så lang tid at reagere på kunderne?
  • Hvad er omkostningerne forbundet med at erhverve en ny kunde?
  • Hvorfor kan vi ikke give kunden, hvad han vil?

Effektivitet i intern viden og uddannelse

Den interne viden og uddannelse instrumentbræt omfatter parametre såsom medarbejder stemning omkring arbejde, medarbejderen stemning omkring kvalifikationer, adgang til information, uddannelse timer, færdiggørelse af / score på certificering eksamener, og karriereudvikling timer.

De øverste ineffektivitet at udforske i dette hjørne omfatter følgende:

  • Hvad er de bedste medarbejdernes klager?
  • Hvilke oplysninger kan ikke medarbejderne adgang?
  • Hvilke ressourcer er til rådighed for at gennemføre nødvendige uddannelse timer eller certificeringer?

Effektivitet i produktiviteten

Produktiviteten instrumentbrættet omfatter parametre såsom leveringstid, proces (cyklus) tid, maskine / proces nedetid, nye produktudvikling tid, tid til markedet, garantiforpligtelser afkast, salg afkast, tidsforbrug servicering konti, defekt sats, proces kapacitet, udgifter til affald , mængden af ​​omarbejde, lønomkostninger, forsknings- og udviklingsomkostninger, markedsføring / reklame omkostninger, overholdelsesomkostninger, gulv pladsudnyttelse, ubrugt opgørelse, og prognoser nøjagtighed.

De øverste ineffektivitet at udforske i dette hjørne, omfatter:

  • Hvorfor tager det så lang tid at få på markedet?
  • Hvad er årsagen til maskine / proces nedetid?
  • Hvad er årsagen til affald såsom fejl eller omarbejde?
  • Hvorfor kunder gøre afkast? Er vores tilbagesendelsespolitik effektiv? Skal vi acceptere vender tilbage?
  • Hvad er de bedste spørgsmål, der behandles under konto servicering?
  • Hvad førte til de eksisterende ubrugt beholdning?
  • Kan overholdelsesomkostninger (fx inspektion) forhindres?

Effektivitet i økonomi

Den finansielle instrumentbræt omfatter parametre såsom indtægter, markedsindtrængning, bruttoresultat, nettooverskud, omsætningen pr afdeling / division, udgifter per afdeling / division, indtægter og udgifter pr produkt / service linje, budgetterede versus faktiske omkostninger, opsparing, antal overførsler, og antallet af on-tid forsendelser.

Tak til skatte- og regnskabsmæssige krav, kan de fleste virksomheder samle tilbagevirkende scorecards meget lettere end nogen anden form, som kan give yderligere indsigt i udgifter, indtægter og besparelser. De øverste ineffektivitet at udforske i dette hjørne, omfatter:

  • Hvad er de største udgifter i hele virksomheden?
  • Hvad er de største omkostninger i hver division?
  • Hvad er de største udgifter i hver produktlinje?
  • Hvad er de største omkostninger i den bedst sælgende produkt linje?
  • Hvilke afdelinger har øget omkostningerne over tid?
  • Hvad er årsagen til forsinkede forsendelser?

Hvis du helt vedtage en Balanced Scorecard i din organisation, sporing målinger over tid, så en dukkert (eller, hvis det metriske er negativ, såsom "kundeklager" og derefter en stigning) i en bestemt metrisk er ofte et rødt flag som en ny ineffektivitet er blevet indført i din organisation.


© 2020 Zajacperrone.com | Contact us: webmaster# zajacperrone.com