Hvordan man skriver et problem erklæring for Six Sigma

Problemformulering tjener flere formål i et Six Sigma projekt. For det første betydeligt afklarer den aktuelle situation ved specifikt at identificere problemet og dens sværhedsgrad, placering og finansielle virkninger. Det fungerer også som en stor kommunikationsværktøj, hjælpe med at få buy-in og støtte fra andre. Når problemstillinger er godt skrevet, folk let fatte og forstå, hvad du forsøger at opnå.

Skriv problemformulering med publikum i tankerne. Husk, at du sandsynligvis nødt til både at overbevise ledelsen til at give ressourcer til at løse problemet og hverve teammedlemmer til at hjælpe dig; du ikke ønsker at bruge din kostbare tid på at forklare igen og igen, hvad du forsøger at opnå.

En problemformulering skal være kortfattet og omfatter følgende:

  • En kort beskrivelse af problemet og metrikken anvendes til at beskrive problemet
  • Hvor problemet forekommer ved processen navn og placering
  • Det tidsrum, hvor problemet har været forekommende
  • Størrelsen eller omfanget af problemet

Du skal være omhyggelig med at undgå under-skrive en problemformulering. En naturlig tendens til at skrive en problemformulering for forenklet, fordi du allerede er bekendt med problemet. Hvis du kommer til at rekruttere støtte og ressourcer til at løse dit problem, andre har til at forstå sammenhæng og betydningen for at støtte dig.

Følgende er eksempler fremhæver dybden og kvantificering af en definition Six Sigma projekt. En dårlig Six Sigma problemformulering efterfølges af et eksempel på en acceptabel problemformulering. Første op: en erklæring med for lidt information:

Dårlig problemformulering 1A: Inventory niveauer er for høje og skal reduceres.

Hvor mange gange har du hørt en problemformulering som denne før? Ja, har høje lagerniveauer er et problem, men et problem erklæring med så få oplysninger reducerer din evne til at træffe særlige foranstaltninger, hverve støtte, og få forbedringer.

Problemformulering må ikke indeholde nogen angivelse eller spekulationer om årsagen til problemet, eller hvilke handlinger der vil blive truffet for at løse problemet. Forsøg aldrig at løse problemet eller styre løsningen på dette tidspunkt. For eksempel følgende problemformulering er mere detaljeret end Poor Problem Statement 1A, men det er stadig godt, problematisk:

Dårlig Problem Statement 1B: Under for få gaffeltruck gør lagerniveauer for højt.

Ved at sige "At have for få gaffeltruck" i Poor Problem Statement 1B, du angiveligt, at du ved, hvad løsningen er. De data og Six Sigma-metoden vil finde de sande årsager og løsninger på problemet.

Fjernelse bias fra problemformuleringen er en af ​​de måder Six Sigma forhindrer organisationer og enkeltpersoner fra at bruge mavefornemmelse og intuition, når de forsøger at løse problemer. Problemstillinger såsom følgende er effektive på mobilisere folks opmærksomhed, energi og support:

Bedre Problem Statement 1: Inventory niveauer på West Metro opgørelse opbevaring proces i Scottsdale spiser rum, optage asset management tid, og skabe cash flow problemer. Lagerbeholdningerne gennemsnit 31,2 dage, med en høj på 45 dage. Disse niveauer har overskredet målet på 25 dage 95 procent af tiden siden januar 2012. $ 250,000 kunne spares om året, hvis lagrene var på det målrettede niveau.

Kig på den mængde information, der er tilgængelig i dette eksempel. Du ved, hvor problemet forekommer, du ved, hvor lang tid det har fundet sted, du kender problemets omfang, og du ved, hvor meget det koster. Her er et andet eksempel på en problemformulering med utilstrækkelige oplysninger, sammen med en omskrevet Six Sigma alternativ:

Dårlig Problem Statement 2: Menneskelige ressourcer tager for lang tid at udfylde personale anmodninger.

Bedre Problem Statement 2: Rekruttering tid for software ingeniører til flyvesystemer designafdeling i San Jose mangler målet 70 dage 91 procent af tiden. Den gennemsnitlige tid til at udfylde en anmodning er 155 dage i den menneskelige medarbejderressourcer rekrutteringsproces løbet af de seneste 15 måneder. Denne forsinkelse er at tilføje omkostninger til $ 145,000 per måned i overtid, entreprenør arbejdskraft, og omarbejde omkostninger.

Og en mere:

Dårlig Problem Statement 3: Vores hospital har et problem med antallet af forsikringer formularer indsendt med fejl til forsikringsselskabet.

Denne erklæring har så få oplysninger, at læserne ikke kan være fuldstændig klar på, om et væsentligt problem overhovedet eksisterer. Ingen mener, at have ansøgningsskemaer med fejl er god. Det medfører naturligvis ekstra arbejde, længere tider før modtagelse af betaling, og øget frustration for medarbejderne. Men er dette problem fortjener at blive arbejdet på som anført? Måske; måske ikke. Andre problemer kan være at give dig værre hovedpine end denne.

Som minimum vil nogle kvantificering af problemets omfang hjælpe læserne gøre en bedre beslutning. Er det hele hospital, der har problemet, eller er det begrænset til en bestemt gruppe? Skrivning af problemformulering til standarderne for Six Sigma giver niveauet af nødvendige oplysninger til at træffe en informeret beslutning:

Bedre Problem Statement 3: Forsikring ansøgningsskemaer oprindelse på Fremont North Memorial skadestuen skaber et indtægtstab, store omkostninger til omarbejde, og forsinket betaling til hospitalet. Fyrre-fem procent af de formularer har fejl, med et gennemsnit på 2,3 fejl per form.

Dette problem har eksisteret siden fordringer behandling blev flyttet til Kansas City i marts 2012. Billings kan stige med $ 3500000 per måned, omarbejde omkostninger kan reduceres med 50 procent, og yderligere 1,3 procent af omsætningen kunne inddrives, hvis fejl blev forekommende mindre end 5 procent af tiden. At opnå dette niveau af ydeevne vil øge overskuddet med $ 395,000 om året.


© 2019 Zajacperrone.com | Contact us: webmaster# zajacperrone.com