10 Træk af verdensklasse Operations

Hvad gør en virksomhed i verdensklasse, eller den bedste til, hvad den gør? En virksomheds aktiviteter er et centralt element i, hvad kunderne oplevelse. Forbrugerne kan sige, hvorfor de kan lide et bestemt produkt eller service - og hvorfor de ikke. Operationer bruger virksomheden penge, grænseflade med kunder, og gør opnå forretningsmål muligt.

Så hvad gør operationerne bag et produkt eller en tjeneste verdensklasse? Overvej disse fælles karakteristika for virksomheder, der generelt anses for at være i verdensklasse.

Kend dig selv

Succesfulde virksomheder har en intim forståelse af, hvad de gør godt, og hvad de ikke gør så godt. De kender deres kompetencer og udnytte dem til at komme foran deres konkurrenter. Dette mål selvevaluering er særlig kritisk for driften. De har også klar over, hvad de ikke ved, og outsource disse poster.

Virksomheder, der har veldokumenterede processer og procedurer til måling af resultater og kontrollerer deres processer er et kæmpe skridt foran konkurrenterne, der ikke gør. Bare husk på, at kende ens egne processer ikke betyder, at nævnte processer er fejlfri; det bare betyder, at selskabet er bekendt med status quo. Du ved, hvor pletter er, og du er potentielt arbejder på at forbedre dem.

Besidder indgående kendskab til kunden

Virksomheder, der fuldt ud og virkelig indse, at deres kunder er livsnerven i virksomheden ved, at de skal levere det produkt og tjenester, som kunderne ønsker, når de ønsker dem, og til en pris, de er villige til at betale. Succesfulde virksomheder ved, hvem deres kunder er, og hvad disse kunder forventer af deres produkt eller service. De sigter indsatsen på at forbedre kundeoplevelsen og bliver belønnet med loyale kunder.

Fokus intenst på kvalitet

Når virksomheder ved, at kvalitet er, hvad deres kunder siger, det er og afsætte deres bestræbelser på at sikre, at produkter og serviceydelser imødekomme kundernes behov, så kunderne er glade.

Verdensklasse virksomheder indser, at skuffede kunder er mere højrøstet om deres utilfredshed end tilfredse kunder er om deres tilfredshed. En dårlig oplevelse med et produkt kan forårsage en virksomhed at miste en kunde for evigt, og et blakket ry er svært at reparere. Hvis du har brug bevis, bare tage et kig på anmeldelser kunde produkt- på ethvert websted.

Kvaliteten er indbygget i processen med velbyggede produkter og gennemtænkte tjenester. Kvaliteten er vævet ind i verdensklasse operationer. Indsats investeret i at forbedre kvaliteten bliver belønnet med øget kundetilfredshed.

Tilpasse sig forandringer

Den eneste sikkerhed i erhvervslivet er forandring. Alt ændringer, og verdensklasse operationer er klar til at tilpasse sig ændringer i erhvervsklimaet. Virksomheder står over for teknologiske skift, der gør nuværende produkter forældet; nye konkurrenter ind på markedet; og udvikler kundernes krav kræver ændringer produkt- specs, timing og andre elementer i output. Verdensklasse virksomheder er adræt nok til at tilpasse deres processer for at imødekomme ændringer i erhvervsklimaet.

Få bedre hele tiden

Nogle virksomheder ved, at de altid har plads til forbedringer, og de konstant stræber efter at blive bedre. Disse virksomheder benchmark konkurrenter og andre virksomheder uden for deres industri til at finde bedre måder at gøre tingene, og de udnytter en form for planen-do-check-act cyklus (find oplysninger om procesforbedring værktøjer i del III). Disse gode vaner for Produktion og Erhvervsøkonomi, så virksomhederne kan identificere problemer hurtigt og gennemføre forbedringer.

Sætter pris på medarbejdere

Når en virksomhed er virkelig dedikeret til de mennesker, der skaber og leverer sine produkter og tjenester - og viser sin påskønnelse - det belønnes med en arbejdsstyrke dedikeret til virksomhedens succes. Et højt motiveret arbejdsstyrke, der er kompenseret korrekt tendens til at producere den bedste kvalitet og yde den bedste service til kunderne.

Dagens arbejdsstyrke synes at vide, at erstatningen ikke er strengt på størrelse med en lønseddel; mennesker også bekymrer sig om, hvordan de er behandlet på jobbet. Uddannelse, tilstrækkelige ressourcer, karrieremuligheder og anerkendelse for et veludført stykke arbejde er vigtige aspekter af at blive værdsat som medarbejdere.

Vær konstant opmærksom på produkttilbud

Vælge de typer af produkter og tjenester til at tilbyde på markedet er en kritisk beslutning for de fleste virksomheder. Indså, at kunderne ikke er ens, virksomheder tilbyder ofte en portefølje af produkter. Du har sikkert stødt på dette. Individuelle virksomheder tilbyder en række produkter - fra DVD-afspillere til køleskabe - at appellere til forskellige typer forbrugere. Succesfulde virksomheder indser, at forskellige markedssegmenter butik og købe i henhold til forskellige behov.

Brug relevante proces målinger

Virksomheder, der kender betydningen af ​​at måle proces ydeevne og kan identificere de få centrale målinger, der drev deres succes undgå analysen lammelse, at nogle virksomheder oplever, når de indsamler for meget unødvendig data. Kun at fokusere på målinger, som driver kundetilfredshed og reducere omkostningerne giver virksomhederne mulighed for at levere produkter, som kunderne ønsker til priser, der genererer overskud.

Balance respekt og forventninger til forsyningskæden

At sikre, at leverandørerne er veluddannede og er involveret i virksomhedens processer, selv under procesudvikling, viser en virksomheds påskønnelse for sin forsyningskæde. Langsigtede relationer med nøgleleverandører er afgørende for at sikre, at leverandørerne er investeret i virksomhedens succes. Og det hjælper, hvis virksomheden deler sin succes med forsyningskæden virksomheder, fordi det skaber en win-win situation for alle involverede.

Til gengæld bør operationer forvente, at leverandørerne vil have selskabets bedste interesse på hjerte og gøre deres bedste for at levere den kvalitet, pris, levering, og lydhørhed for erhvervslivets behov for at lykkes.

Undgå unødig kompleksitet

Unødvendig kompleksitet i drift genererer forvirring og tilføjer flere steder, hvor tingene kan gå galt. Det øger vanskeligheden ved forvalter processer, selv i de bedste omstændigheder. Forstyrrelser i form af fraværende arbejdstagere, brudte maskiner, manglende råvarer, vejr forsinkelser og mere forekommer hele tiden i drift.

Tilpasningsevne og beredskabsplaner er kendetegnende for best-in-class operationer. Design af robuste processer, der kan håndtere afbrydelser godt, og planlægning til uforudsete udgifter som passende reservedele eller en rådighedsvagt liste over arbejdstagere, kan bidrage til at afbøde forstyrrelser.


© 2019 Zajacperrone.com | Contact us: webmaster# zajacperrone.com